Règlement Intérieur & Conditions Générales

 

Les conditions générales et le règlement intérieur forment un ensemble faisant partie intégrante du contrat et dont l’acceptation est obligatoire avant la conclusion de la vente. La demande de réservation entraîne l’adhésion aux présentes dispositions et leur acceptation complète et sans réserve. Les chambres mises à la disposition de nos clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état. Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception de la Villa Ségur tout manquement ou dysfonctionnement.

 

ARTICLE 1

RÉSERVATION

Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à la Villa Ségur de réserver à l'avance et d'obtenir l'accord de l’établissement. A l'occasion de toute réservation un numéro de carte bancaire en cours de validité est nécessaire. Le contrat est réputé conclu dès l'accord intervenu entre les parties. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation adressée au client par la Villa Ségur. L’intégralité du paiement du séjour s’effectue directement auprès de l’établissement.

 

ARTICLE 2

MODIFICATION DE RÉSERVATION ET ENGAGEMENT

En cas d'annulation ou modification jusqu'à 2 jours avant la date d'arrivée, l'établissement ne prélève pas de frais. Moins de 2 jours avant l'arrivée, 100% du séjour est dû. Pour le tarif « Non remboursable, non annulable », et « Early booking » le prépaiement sera effectué lors de la réservation, dès lors la réservation ne sera plus annulable sans frais. Dans le cas où le montant total de la réservation dépasse 1 000€, la Villa Ségur se réserve le droit de demander le versement de 30% d'acompte comme validation de réservation. Ceux-ci seront remboursés en cas d'annulation au plus tard 2 semaines avant la date d’arrivée. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

En cas de no show (réservation non annuler client non présent ou d’annulation tardive en dehors des CGV) la Villa Ségur débitera le client de 100% du montant de la réservation.

 

ARTICLE 3

Toute personne désireuse de loger à la Villa Ségur est tenue de faire connaître son identité et celle des personnes qui l'accompagnent.

A des fins de préventions des fraudes à la carte bancaire La Villa Ségur demande la présentation de la carte bancaire ayant permis de garantir la réservation ou de réaliser le prépaiement ainsi qu’une pièce d’identité au même nom.

 

ARTICLE 4

Le client ne peut introduire dans la chambre des tierces personnes non connues par la Villa Ségur, sauf autorisation de ce dernier. De même, le client ne peut louer une chambre pour un nombre de personnes supérieur à celui prévu par les règlements en vigueur. Les chambres doubles de catégories « Club », « Supérieure » et « Junior Suite » sont exclusivement prévues pour accueillir 1 à 2 personnes maximum.

Seul la « Junior Suite » peut être équipée d’un lit d’appoint pour accueillir deux enfants de moins de 16ans ou un lit bébé pour un enfant de 3 ans ou moins. Les chambres catégorie « Supérieure » et « Club » peuvent éventuellement accueillir un lit bébé sur demande et après accord de la Villa Ségur. Les animaux domestiques sont acceptés dans l’établissement avec un supplément de 10€ par jour et par animal.

 

ARTICLE 5

LES PRIX

Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies lors du séjour.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. L’établissement est libre de faire varier ses prix à tout moment. Aussi, le prix affiché lors d’une visite sur le site www.villasegur.com ou sur un site de réservation en ligne n’est valable que pour les réservations faites pendant la durée de son affichage. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

 

ARTICLE 6

LE PAIEMENT

Le règlement de l’ensemble des prestations se fait, lors du séjour, directement auprès de la Villa Ségur à l’exception des offres particulières comme les tarifs « Non annulable, Non remboursable » dont le montant pourra être débité avant l’arrivée du client. Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express. Il est aussi possible de régler par chèque bancaire sur présentation d’une carte d’identité ou en espèces, ou en chèques vacances ANCV . Un numéro de carte bancaire sera toujours exigible en tant que garantie.

ARTICLE 7

LA TAXE DE SÉJOUR

La taxe de séjour, non incluse dans le prix de la chambre, est en vigueur dans la commune de Bordeaux. Elle est payable sur place pour les adultes. Elle permet de financer les Offices de Tourisme.

 

ARTICLE 8

L'ACCÈS AUX CHAMBRES

A son arrivée, sauf accord de la Villa Ségur, le client ne peut pas exiger d'occuper la chambre avant 16 heures. Il est demandé au client de prévoir une arrivée avant 21h00 et de prévenir la réception en cas d'arrivée tardive. La location à la nuit cesse à midi, quelle que soit l'heure d'arrivée du client. Le client pourra demander à conserver sa chambre au-delà de midi après avoir obtenu l’accord de la réception. Un supplément de 20€ par heure pourra alors être facturé.

Un service de bagagerie permet aux clients de confier leurs bagages à la réception de la Villa Ségur. Le client s'informera, dès son arrivée, des horaires de fonctionnement des différents services de la Villa Ségur.

Le petit-déjeuner est servi à partir de 7h30 du matin et jusqu’à 10h30.

 

ARTICLE 9

LE DÉPART

Au moment de son départ, le client doit remettre la clef de sa chambre à la réception. Tout objet emporté par mégarde devra être renvoyé en recommandé.

Dans la négative il lui sera facturé. (100€ par clé).

 

ARTICLE 10

LE RESPECT DU REPOS DES AUTRES CLIENTS

Le tapage, même diurne, est interdit. Le client causant du désordre ou du scandale sous quelque forme que ce soit, pourra être renvoyé sur-le-champ. Dans l'intérêt de nos clients et la tranquillité de la Villa Ségur, tout bruit doit cesser entre 22 heures et 7 heures.

 

ARTICLE 11

LES RESPONSABILITÉS

Les enfants sont sous l’entière responsabilité des adultes les accompagnant.


ARTICLE 12

LES INTERDICTIONS

Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans tout l’établissement. Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans la Villa Ségur vous expose à une facturation supplémentaire de 68€ ou à des poursuites judiciaires.

Tout déclenchement intempestif de l'alarme incendie pour non-respect de cette disposition sera facturé 300€ pour frais de remise en service du système de sécurité incendie. De même, il est interdit de cuisiner dans les chambres ou d’y prendre des repas ainsi que d’y faire sa lessive.

 

ARTICLE 13

LA DÉGRADATION

Le client doit user de la chose louée en « bon père de famille ». En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, la Villa Ségur se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client où le montant des compensations sera débité sur la carte bancaire du client.

 

ARTICLE 14

RÉCLAMATION

Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée à la Villa Ségur sur place.

 

ARTICLE 15

AFFAIRES OUBLIÉES

Les objets oubliés et trouvés dans l’établissement pourront être renvoyés au client sur sa demande et à ses frais.

 

ARTICLE 16

ACCEPTATION DU RÈGLEMENT

Le règlement intérieur et les conditions générales de la Villa Ségur s’appliquent à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions générales et du règlement intérieur de la Villa Ségur. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat.

 

ARTICLE 17

RGPD

« Les informations personnelles que la Villa Ségur sera amené à traiter, et vous concernant, résultent de votre démarche en vue d’une réservation auprès de notre hôtel, ou en vue de la réception par vos soins de documentation.

« Ces données sont :

le nom, le prénom, l’adresse, l’adresse e-mail, le téléphone, le téléphone portable, le fax, l’âge, la nationalité,  la situation de famille, le nombre de personnes composant le foyer, la nature de la réservation professionnelle ou personnelle, l’entreprise, références bancaires et de carte de crédit,,numéro de carte d’identité et/ou numéro du passeport etc.)

« Ces données sont nécessaires aux traitements suivants :

Réception de documentation sur la Villa Ségur et/ou son groupe ;

Réception d’un suivi via e-mails aux fins d’étude de satisfaction et/ ou de prospection ;

Amélioration de notre suivi et service client ;

Réservation d’un service en ligne ;

Traitement de statistiques ;

Comptabilité et gestion ;

« Ces données sont utilisées par la Villa Ségur et par ses prestataires aux fins décrites ci-dessous :

Le gestionnaire de réservation : (Mister Booking, Groupe Booking, groupe Expédia, Wonderbox, Smartbox, Weekendesk….) aux fins du service de réservation.

« Ces informations ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers et sont strictement réservées aux usages internes décrits ci-dessus.

« La loi et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles vous donne à tout moment le droit de faire modifier les données ci-dessus, de même que le droit de vous les faire communiquer, de les effacer ou de les limiter dans le temps. Vous pouvez à cet effet utiliser l’une des procédures suivantes :

Formulaire de contact sur notre site web

Formulaires de suivi client qui vous sont envoyés avant, pendant et après votre séjour ;

Envoi d’un e-mail ;

Envoi d’un courrier

Contact en direct de l’un des prestataires précédemment nommés.

Droit d’accès

Conformément à la loi N°78-17 relative à l’information, aux fichiers et aux libertés du 06 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations le concernant.

 

 

Aurore GINEBRE

La Direction de la Villa Ségur